Testé pour vous
BEAUTY TRIBES
Beauty Tribes, ça ne vous dit rien ?
Moi non plus, jusqu’à la semaine dernière. Et puis un mail, une invitation à la découverte et me voilà en route pour Saint Médard en Jalles. STOOOOOP ! Partez pas. Revenez, vous dis-je. Faut que je vous explique le pourquoi du comment cet article peut vous être utile, oui oui même à vous qui me lisez de Bretagne ou d’Alsace (au hasard, on va voir s’il y en a au moins deux qui suivent !).
Beauty Tribes est une parfumerie haut de gamme, mais surtout un nouveau concept marketing, différent des autres en boutique et sur le net. Le dossier de presse laissait présager du meilleur, promettant revisiter les codes de la parfumerie haut de gamme en la rendant moderne et accessible.
Oui laissAIT. Enthousiaste de prime abord, j’ai eu le temps de méditer dans les embouteillages ma voiture en revenant à Bordeaux et suis rentrée avec un sentiment plus mitigé que prévu.
Le concept est multi-canal avec le web pour socle. Bon, ben déjà à ce stade j’ai mis plusieurs minutes à tout comprendre. Et à vrai dire, je crois ne pas avoir encore très bien saisi l’intêret de la chose. Je vous explique, vous me direz. Beauty Tribes vous offre à vous, à moi, à nous qui cherchons un parfum, un soin, un make-up, le même service en boutique à Saint Médard, que sur leur site ou par téléphone. Preuve en sont le deux alcôves so cosy,au milieu desquelles tronent d’énormes Mac, tout droit venus du dernier Macworld expo 2009. Un fauteuil design en cuir blanc pour moi et un pouf en cuir aussi pour Laure, ma conseillère, nous voilà parties pour un conseil personnalisé en parfum ou un diagnostic soin, c’est moi qui choisit. Les deux mon capitaine. Laure se prête au jeu. Par quoi on commence ? Le parfum. Là s’instaure un vrai dialogue entre elle et moi, elle écoute, entend ce que je dis (j’apprécie) et à partir de ce que j’ai l’habitude de porter, me conseille différents élixirs. J’aime ce qui est poudré, la bergamote, le bonbon, la rose. Lolita Lempicka me suit depuis de nombreuses années. Elle me présente Creeds, Penhaligon’s ou Vol de nuit de Guerlain. Me force pousse à sentir Hypnotic Poison Elixir de Dior, je m’exécute en maugréant qu’une déclinaison du parfum de ma mère franchement, non merci. Et avale mon chapeau. Un point pour elle, zéro pour moi. Me parle de la naissance des parfums, de leur histoire, de l’impératrice Eugénie ou de la reine Elizabeth, je suis conquise. Je voyage. L’enseigne a choisi de ne proposer que 250 marques (quand les autres enseignes en proposent des milliers), les flacons sont présentés dans des écrins de verre, l’esthétique du lieu me transporte autant que les conseils de Laure. Non vraiment, me suis-je dis à ce moment là, ça se pose là comme concept.
Oui mais non. Pas tout à fait. Peut être attendais-je trop la suite…
La suite : le diagnostic beauté. On est passé sur le Mac, posé sur sa magnifique table de verre. Et là ce fut moins drôle, plus laborieux (y’a pas… le haut débit n’est pas encore passé par Saint Médard, la connexion moulinait grave ), moins personnalisé. 18 questions sur la nature de la peau de mes joues ou la texture de mes lèvres, sous forme de QCM avec une Laure qui me lisait les questions sans apporter vraiment de plus value, mouaif, bof. Pas compris l’intérêt. C’est peut être ça l’intérêt (me direz-vous) : pouvoir faire seule sur le net ce qu’on a fait à deux en boutique. Mais alors pourquoi irais-je à Saint Médard ? La prochaine fois, comme d’hab, je traverse le bourg et je file sur Lacanau, non ?
Après le quizz, les résultats. Sous forme de conseils, une proposition de shoppng list, par marque, adaptée à mon type de peau, à mon mode de vie. Plusieurs marques, dans la famille Suki (en lancement) au hasard, des soins pour un rituel beauté complet. Une présentation exhaustive oui indéniablement mais absolument virtuelle. Je n’ai pu découvrir aucune texture, pas vu de jolis pots, rien pu toucher…alors que je m’étais physiquement bel et bien rendue sur place, moi.
Vous l’aurez compris, question diagnostic soin j’avais imaginé quelque chose de plus profond, de plus personnalisé, un truc en plus quoi. Et puis Laure, Laure, Laure si vous me lisez…dites moi une chose : comment avez vous pu me laisser partir sans même me donner un échantillon ??????? Pourquoi ???? Hein ?
Jusqu’à preuve du contraire, je suis une fille, une vraie. Avec une trousse de maquillage pleine à craquer de nouveaux échantillons que l’on teste à l’envie les jours où ça nous dit. Ben là, rien. Bon, c’est vrai si je le souhaite, je peux en commander autant que j’en veux des échantillons (sur le site). Et ne payer que les frais de port, remboursés si par la suite, je commande justement. Oui, c’est vrai. Mais il n’empêche que….
Il n’empêche que je viens de comprendre le concept ! En boutique ou sur le net, c’est pareil, les échantillons, faut les commander…
Edit de 10h00 : je viens de consulter le profil Facebook de l’enseigne. Je suis perplexe…3 des 4 derniers messages sont des publicités comparatives (Nocibé, Douglas, Marionnaud, Séphora…) et négatives. Faire sa promo en pointant les faiblesses des autres, perso ça me fait fuir, pas vous ?
Alors je comprends bien que la société est toute jeune et que ses dirigeants aussi, qu’ils démarrent, qu’ils essaient de se singulariser, qu’ils sont très diplômés mais…moi je dis, que l’excuse de l’âge ne doit pas les inciter à reproduire les pires modèles de l’économie capitaliste… Signé : Kar(me)l Marx
Tagged Beauty tribbes, femmes, parfum, soin
Cécileoct 14, 2009 at 07:24
eh eh! oui je suis!
La baleineoct 14, 2009 at 07:55
Je l’ai eu ce mail d’invitation … trois fois !!
La première fois je le suis dis qu’il fallait que je prenne le temps de regarder la chose, la deuxième fois je me suis dis qu’ils étaient quand même super impatient, la troisième fois ils m’ont gonflé !
A lire ton compte rendu, je me dis que je n’ai rien perdu.
Meloct 14, 2009 at 08:13Author
@Cécile : c’était une boutade, je n’en doutais pas ! Et alors t’as cliqué ??? T’as fait ton diagnostic ? T’en as pensé quelque chose ?
@La baleine : 3 fois ! Wouhaou. Hônnetement, la conseillère m’a bluffée en matière de parfum et il est certain que mon prochain achat sera orienté. Mais pour le reste, c’était vraiment trop long, pas assez concret, elle n’a fait naître en moi aucune envie d’acheter. C’est ce qui m’a interpellée. Comment et pourquoi n’avais-je pas craqué ?
Cécileoct 14, 2009 at 08:22
Non, pas encore eu le temps (quelle idée de poster cet article un mercredi!
)
Meloct 14, 2009 at 08:35Author
@Cécile : c’est vrai ! Suis-je bête. Le mercredi c’est raviolis…
Marie-Laureoct 14, 2009 at 08:48
Moi aussi je suis, la Bretagne c’est moâ !!!
Je lis et là je me dis, ENFIN, un article pour nous les « non bordelaises » ! Je trépigne !!! Sauf que (Thomas sort de ce corps, oui oui, mon fils Thomas met des « sauf que » dans TOUTES ses phrases, ahhhhhhhhhhhh…je m’égare !), sauf que ça n’a pas l’air tip top Beauty Tribes… J’irai jeter un oeil parce que c’est toi mais sans grandes convictions !
Meloct 14, 2009 at 08:52Author
@Marie : l’a pas une boîte de Lego à finir Thomas ??? Oui j’aimerais bien votre avis sur le site
Marie-Laureoct 14, 2009 at 12:01
Bon alors j’ai testé pour vous !
Déjà, je n’aime pas le design du site !
Deuz, le diagnostic soin…ben à part donner une liste de produits, aucun conseil, aucun véritbale diagnostic…juste une liste de produits (soi-disant adapté à ma peau) à acheter…c’est pas comme ça que je vais changer mes produits habituels et m’aventurer !
Troiz, le test parfum…si tu es comme moi et que tu ne connais que le nom du parfum que tu mets habituellement, c’est foutu puisque l’entrée du test se fait par les marques !!! or moi, ce que j’aurais aimé, c’est une entrée par les fragrances, « vous aimez tout ce qui est floral, prenez tel ou tel parfum »…voilà, pour les très fidèles à leur parfum et ignorantes des nombreuses marques, ben c’est pas pour vous !!!
Bref, aucun intérêt ce site…
Oups !
Meloct 14, 2009 at 13:33Author
@Marie: ok au moins c’est clair…
Du coup, je viens de tester le diagnostic parfum sur le site et je suis bien d’accord, bien en peine de donner 3 marques qui me plaisent, de me souvenir ensuite du nom du parfum, ça mouline et le résultat est à côté de la plaque…
Alors qu’en boutique, le conseil a été parfait !
Philippeoct 14, 2009 at 17:06
Bonjour,
J’écoute (ici je lis) toujours avec beaucoup d’intérêt ce que nos visiteurs et clients disent : ce qui est positif est une récompense, ce qui est négatif nous aide à nous améliorer
)
Alors, oui, oui, venez à la boutique, allez sur le site, essayez, touchez à tout, et dites-nous ce que vous en pensez ! Nous ne serons comblés que si vous l’êtes d’abord.
Vous avez voyagé dans notre univers Parfum, c’est exactement ce que nous recherchons. Une correction d’ordre de grandeur toutefois : nous proposons 40 marques, contre 200 à 250 dans les grandes chaînes. Avec des incontournables comme Dior, Guerlain, Lancôme, des maisons qui ont su investir cet univers comme Chloé, Bvlgari, Marc Jacobs, et des pépites telles qu’Acqua di Parma, Creed ou Penhaligon’s.
Nous sommes d’autant plus ravis que nous avons fait un travail de titans pour avoir en base les parfums de 138 marques, cela afin de pouvoir vous orienter même à partir de parfums que nous ne distribuons pas vers de nouvelles découvertes, parfois surprenantes !
La magie a moins opéré sur le Soin, c’est manifeste et j’en suis désolé. Je comprend que c’est dû à la combinaison du diagnostic et de l’absence de tests des produits recommandés.
Quelques mots sur le diagnostic Soin Visage. Son objectif est d’aboutir à une recommandation personnalisée de rituels. Personnalisée parce que trop de gens utilisent des produits inadaptés (« j’ai une crème de jour, mais je n’en suis pas contente, elle m’irrite si je la met trop souvent »). Rituels parce que l’efficacité tant vantée par certaines marques ne s’obtient qu’en utilisant les produits dans un certain ordre et d’une certaine manière (cf les fameux « 70% des femmes ont constaté une réduction notable des rides… »)
Maintenant pour faire cette recommandation, soit l’on reste dans du « bateau » (avez-vous la peau grasse/mixte/sèche ; quel âge avez-vous ; avez-vous des cernes ?) et hop c’est plié, soit l’on cherche véritablement à balayer les aspects de la peau pour être plus précis (vous seriez surpris(e) du nombre de gens qui ne savent pas ou se trompent sur leur type de peau !), puis à prendre en compte des facteurs éventuellement aggravants de sensibilité (acné, rougeurs, etc) et de mode de vie (fêtard, sportif, fumeur invétéré, les 3 mon capitaine, etc). Clarins a fait le premier choix, CHANEL le deuxième avec son diagnostic Précision : nous avons clairement suivi le chemin de CHANEL…
Alors j’entend bien, 18 questions cela peut être laborieux. Et nous devons sûrement améliorer la qualité de l’échange que nous avons avec le visiteur en boutique.
Mais nous tenons à cette démarche. Et puis, une fois le premier diagnostic fait, celui-ci est sauvegardé sur votre compte : plus besoin de le refaire ! La recommandation tarde un peu à être « moulinée », tout simplement parce que nous « matchons » les 18 réponses à nos 500 produits de soin… La qualité est à ce prix, mais à améliorer quand même (d’accord!)
Quant à l’absence de tests de produits correspondant à l’un des rituels recommandés (car la recommandation est présentée par marque), en toute transparence c’est un loupé qui sera corrigé = après vérification, il aurait mieux valu que la conseillère ne sache pas qui vous étiez et vous traite comme tout le monde =. Il fait partie intégrante du cocooning voulu dans ces espaces conseil, et je suis convaincu – sifflez si je me trompe – que votre impression aurait été très différente si cela avait eu lieu.
Pour ce qui est des échantillons, je confirme : les échantillons sont une récompense sur achat, et permettent de faire découvrir de manière ciblée des produits. Là encore, je pense – corrigez si je me trompe – que si la recommandation avait été suivie de tests de produits sur place, l’issue aurait été différente.
En revanche :
nos prix sont systématiquement moins chers que les grandes chaînes, jusqu’à -15 voire -18% (cf notre comparateur de prix mis à jour toutes les semaines, en toute transparence)
tout client est automatiquement dans notre programme de fidélité, et reçoit un crédit de points pouvant aller jusqu’à 7% de la valeur de son achat, crédit cumulable et utilisable en règlement dès l’achat suivant
tout parrainage rapporte 5€ en points (utilisables comme ci-avant) au parrain dès la première commande du filleul; parrain qui reçoit par la suite des points supplémentaires à chaque nouvelle commande de son filleul
etc.
Nous cherchons à apporter le meilleur conseil au visiteur/client, notre image, et notre qualité de service sont résolument haut de gamme, et pourtant nos prix sont très compétitifs : nous devons faire comprendre ce paradoxe.
Alors oui, lorsque nous avons vent d’opérations commerciales de la concurrence, nous y sommes attentifs, et n’hésitons pas à « ouvrir les yeux » des consommateurs. Il se trouve que sur la deuxième quinzaine de Septembre, ils se sont tous un peu affolés pour répondre au 25 ans d’une des chaînes…
Par ailleurs, si nous avons une page sur Facebook, c’est avant tout parce que quiconque s’y inscrit peut y déposer des avis sur le site, la boutique, les produits, etc, sans « éditing » possible de notre part. Moi, je trouve que c’est un gage de transparence formidable !
Maintenant, la très bonne nouvelle du jour est que nous avons Lancôme également sur le site !
Enfin, à tous et à toutes, n’hésitez pas à venir nous essayer, à triturer le site, et surtout à nous dire tout ce que vous en pensez. Nous sommes ouverts et très réactifs.
Une excellente journée à tutti !
Philippe, le fondateur
pymoct 14, 2009 at 18:14
La Bretagnebis a lu aussi, est allée sur le site, a fait le test diagnostic soin visage (déjà j’ai du mal à autoévaluer certains aspects de la peau donc c’était mal parti…) ben c’est pas de chance j’ai une peau mixte pour laquelle on ne me propose aucune marque particulière….
j’aurais quand même aimé qu’on prenne en compte dans le questionnaire que j’ai un bibou dans le bidou et que donc certains produits c’est niet, et que je voulais des produits sans paraben…
Mais bon voilà, après ça je comprends que je ne mets aucun produit sur mon visage, j’ai bien fait de ne pas chercher, il n’y en a pas pour moi
Et pour le parfum, ben je n’y connais rien donc incapable de donner des noms de parfums qui me plaisent….
Bref je suis déçue, j’aurais bien aimé voyager avec toi dans l’univers des parfums…. snif….
Mais sinon le concpet de départ j’aime bien… c’est toujours mieux que ce que je ne trouve pas par chez moi
(bon ok peut être que je ne cherche pas non plus)
A bientot
Pymounette
Meloct 14, 2009 at 21:41Author
@ Philippe : excellente journée a tutte plutôt, puisqu’ici en très grande majorité nous sommes des femmes.
Je ne veux pas reprendre chacun des points sur lesquels nos avis divergent. Simplement, je veux noter le mot récompense qui personnellement me heurte. Quand je pousse la porte d’un institut ou d’une parfumerie, j’ai envie d’être chouchoutée (ce que Laure a très bien fait) et non récompensée. On n’est pas à l’école…et quand bien même, j’ai toujours été bonne élève mais rebelle, pour ma part. Et puis, vous dire aussi que vous vous adressez à des femmes et pas seulement à des clientes…que l’une n’est pas réductible à l’autre et vice versa. Et à vous lire, vous parlez à la cliente pas à la femme…
Meloct 14, 2009 at 21:47Author
@Pym : excellentes remarques ! L’accent est mis sur des marques bio mais en effet quid du paraben ? Et du phenoxyéthanol ? Et des conservateurs…
Caresse à ton bidon
Malin Maligne » SKEEN CONCEPTjan 11, 2010 at 05:11
[...] déjà testé chez Beauty Tribes, que j’avais trouvé pauvre et frustrant. Chez Skeen Concept, c’est tout le contraire. [...]
Sophiesept 1, 2010 at 10:40
De toute façon le nouveau concept à pour bute de vendre des produits et rien d’autre par des technique de persuasion. Mais le plaisir n’a pas de prix. hein les filles…